Who We Are:At OPENLANE we make wholesale easy so our customers can be more successful. We’re a technology company building the world’s most advancedand uncomplicateddigital marketplace for used vehicles.We’re a data company helping customers buy and sell smarter with clear, actionable insights they can understand and use.And we’re an innovation company accelerating the future of wholesale remarketing through curiosity, collaboration, and an entrepreneurial spirit.Our Values: Driven Waybuilders. We pursue challenges that inspire us to build, create, and innovate.Relentless Curiosity. We seek to understand and improve our customers’ experience.Smart Risk-Taking. We transform risk into progress through data, experience, and intuition.Fearless Ownership. We deliver what we promise and learn along the way.What We Offer: Competitive payMedical, dental, and vision benefits with employer HSA contributions (US) and FSA options (US)Immediately vested 401K (US) or RRSP (Canada) with company matchPaid Vacation, Personal, and Sick TimePaid maternity and paternity leave (US)Employer-paid short-term disability, long-term disability, life insurance, and AD&D (US)Robust Employee Assistance ProgramEmployer paid Leap into Service Day to volunteerTuition Reimbursement for eligible programsOpportunities to expand your skill set and share your knowledge across a publicly traded, global organizationCompany culture of internal promotions, diverse career paths, and meaningful advancement *This is a Remote position in Canada. Business hours are Monday to Friday 7:00 am to 8:00 pm EST, Saturday 8:00 am to 6:00 PM EST. Agents are scheduled for 8.5 hour shift, a 40 hour work week during the hours of business operations.We’re Looking For:We are seeking a Bilingual Technical Customer Service Agentwith experience providing exceptional customer service and troubleshooting. You will be part of a Global Customer Service team responsible for ensuring customer satisfaction and issue resolution. In this role, you will have the opportunity to use your experience in prioritizing customer needs, resolving issues efficiently, and maintaining a positive customer-centric approach. You must have the ability to navigate multiple systems and software to ensure you attempt to have a first-contact resolution. The ideal candidate will have 2+ years of experience in customer service or technical support with the ability to develop a strong understanding of our product offerings.You Are:Customer-Focused. Your primary focus is on understanding and meeting the needs of our customers. You go the extra mile to ensure their satisfaction and happiness.Effective Communicator. You possess strong communication skills, both verbal and written, allowing you to articulate solutions clearly and concisely.Adaptable. You are flexible and can easily adapt to changes in procedures, priorities, and technology. While on a call or chat, you will be required to navigate multiple systems and software.Resolute. You strive for excellence to obtain First Contact Resolution by identifying issues, understanding requests, determining the root cause, and then selecting or explaining the solution clearly and effectively.Technically Proficient. You have a solid understanding of technical troubleshooting, including site navigation, login issues, and application functionality, and can assist customers with these issues effectively.You Will:Handle inbound customer inquiries and provide timely and accurate responses.Initiate outbound calls to address customer concerns and ensure they have a positive experience in a timely manner.Work within multiple channels to include chat, case (written), and phone calls (verbal).Collaborate with cross-functional teams to expedite issue resolution and enhance the overall customer experience.Assist customers with technical troubleshooting including site navigation, login issues, permissions, and functionality across multiple platforms.Use CRM software, specifically GDC Salesforce, and a Contact Center telephony system to track customer interactions and manage cases.Handle approximately 60 - 100 interactions per day, including calls, chats, cases, and Slack channel requests, ensuring quality standards for all interactions are met.Must Have’s:Bilingual-French/English: Both written and spoken3+ Years of customer service or technical support experience.Bachelor's degree in business or other related field. May have related experience in lieu of a degree.Proficiency in handling customer inquiries, resolving issues, and managing customer expectations.Strong organizational and time management skills.The ability to troubleshoot within technical applications and proficiency in utilizing multiple applications at once.Excellent oral and written communication skills.Assist customers with technical troubleshooting including site navigation, login issues, permissions, and functionality across multiple platforms.Use CRM software, specifically GDC Salesforce, and a Contact Center telephony system to track customer interactions and manage cases.Experience with SalesForce or any CRM and Contact Center telephony system.Technical troubleshooting experience in a SaaS environment.Nice to Have’s:Experience using CRM software for tracking customer interactions.Previous experience in the automotive industry.Existing familiarity with our specific product offerings.Sound like a match Apply Now - We can't wait to hear from you!--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------*Il s'agit d'un poste distance au Canada.Heures d'ouverture: Du lundi au vendredi, de 7 h 20 h, heure de l'Est; le samedi, de 8 h 18 h, heure de l'Est. Les agents ont un horaire de 8,5 heures par quart de travail, pour une semaine de travail de 40 heures pendant les heures d'ouverture.Ce que nous recherchons:Nous recherchons un agent au service la clientle technique Bilingue ayant de l'exprience dans la prestation d'un service la clientle exceptionnel et le dpannage. Vous ferez partie d'une quipe mondiale du service la clientle responsable d'assurer la satisfaction de la clientle et la rsolution des problmes. Dans ce rle, vous aurez l'occasion de mettre profit votre exprience pour tablir la priorit des besoins des clients, rsoudre les problmes efficacement et maintenir une approche positive axe sur le client. Vous devez tre en mesure de naviguer dans plusieurs systmes et logiciels pour vous assurer de tenter de rsoudre les problmes ds le premier contact. Le candidat idal aura au moins deux ans d'exprience en service la clientle ou en soutien technique et sera en mesure d'acqurir une solide comprhension de nos offres de produits.Votre profil:Ax sur le client.Votre objectif principal est de comprendre et de rpondre aux besoins de nos clients. Vous faites un effort supplmentaire pour assurer leur satisfaction et leur bonheur.Communicateur efficace.Vous possdez de solides comptences en communication, tant l'oral qu' l'crit, ce qui vous permet d'articuler clairement et de faon concise les solutions.Adaptable.Vous tes flexible et pouvez facilement vous adapter aux changements de procdures, de priorits et de technologies. Pendant un appel ou une sance de clavardage, vous devrez naviguer dans plusieurs systmes et logiciels.Rsolu.Vous visez l'excellence pour obtenir une rsolution ds le premier contact en cernant les problmes, en comprenant les demandes, en dterminant la cause fondamentale, puis en slectionnant ou en expliquant la solution clairement et efficacement.Comptent sur le plan technique.Vous avez une solide comprhension du dpannage technique, y compris la navigation sur le site, les problmes de connexion et les fonctionnalits des applications, et vous pouvez aider efficacement les clients rsoudre ces problmes.Vos tches:Traiter les demandes de renseignements des clients entrants et fournir des rponses rapides et prcises.Effectuer des appels sortants pour rpondre aux proccupations des clients et s'assurer qu'ils vivent une exprience positive en temps opportun.Travailler dans plusieurs canaux, notamment le clavardage, les dossiers (crits) et les appels tlphoniques (verbaux).Collaborer avec des quipes interfonctionnelles pour acclrer la rsolution des problmes et amliorer l'exprience client globale.Aider les clients rsoudre les problmes techniques, notamment la navigation sur le site, les problmes de connexion, les autorisations et les fonctionnalits sur plusieurs plateformes.Utiliser un logiciel de GRC, en particulier GDC Salesforce, et un systme de tlphonie de centre de contact pour suivre les interactions avec les clients et grer les dossiers.Grer environ 60 100 interactions par jour, y compris les appels, les clavardages, les dossiers et les demandes sur les canaux Slack, en veillant au respect des normes de qualit pour toutes les interactions.Exigences essentielles:Bilinguisme anglais et franaisCe rle exige que vous interagissiez avec des clients, des dirigeants et des collgues du Qubec, d'autres provinces ou d'autres pays qui ne parlent peut-tre pas franais.Au moins trois ans d'exprience en service la clientle ou en soutien technique.Baccalaurat en administration des affaires ou dans un autre domaine connexe. Une exprience pertinente peut remplacer un diplme.Matrise de la gestion des demandes de renseignements des clients, de la rsolution des problmes et des attentes des clients.Solides comptences en organisation et en gestion du temps.Capacit rsoudre les problmes dans les applications techniques et matrise de l'utilisation de plusieurs applications la fois.Excellentes aptitudes la communication orale et crite.Aider les clients rsoudre les problmes techniques, notamment la navigation sur le site, les problmes de connexion, les autorisations et les fonctionnalits sur plusieurs plateformes.Utiliser un logiciel de GRC, en particulier GDC Salesforce, et un systme de tlphonie de centre de contact pour suivre les interactions avec les clients et grer les dossiers.Exprience avec Salesforce ou tout autre systme de GRC et de tlphonie de centre de contact.Exprience en dpannage technique dans un environnement SaaS.Atouts:Exprience de l'utilisation d'un logiciel de GRC pour le suivi des interactions avec les clients.Exprience antrieure dans l'industrie automobile.Connaissance de nos offres de produits spcifiques.Ce poste vous intresse Postulez ds maintenant! Nous avons hte d'avoir de vos nouvelles!Sound like a match Apply Now - We can't wait to hear from you!Compensation Range ofHourly: $23.00 - $25.00